Media Markt - Je bent toch WEL gek deel 2

Door Sand0rf op donderdag 8 januari 2015 20:13 - Reacties (50)
Categorie: -, Views: 10.492

Afgelopen juli had ik een probleem met de Media Markt over de bestelling van een nieuwe TV. Dat hele verhaal kan je hier terugvinden.

Uiteindelijk is de televisie geleverd (en doet hij het prima) en heb ik, als goedmakertje, een cadeaukaart gekregen van 15 euro. Deze kreeg ik een paar weken later in de bus.

Vandaag wilde ik de kaart inleveren op de website van MediaMarkt bij de aankoop van een spel voor de PS4. Wat schetst mijn verbazing:

Uw saldo bedraagt 0,00 EUR

De MediaMarkt heeft mij dus een kaart van 15 euro beloofd (staat ook nog steeds in het ticket) en me een kaart zonder saldo opgestuurd! Ik ga er verder niet meer achteraan, vind het die 15 euro niet waard.


Dit was wel de allerlaatste keer dat ik iets met dat bedrijf te maken wil hebben.


Update 9-1-2014 15:15 uur
Ik had het verwacht maar ik werd vanmorgen gebeld door Kimberly, Customer Care Manager bij MediaMarkt-Saturn. Zij had me gevonden via Twitter en mijn blog berichten gelezen. Ze heeft via de telefoon haar excuses aangeboden. Tevens heeft ze me een nieuwe activatiecode via de mail opgestuurd. Die heb ik inmiddels ontvangen en het tegoed staat erop.

Uiteindelijk toch nog een goede service van de Media Markt, zij het na een hoop rompslomp.

Volgende: Timelapse & Hyperlapse Rotterdam Centraal 02-'15 Timelapse & Hyperlapse Rotterdam Centraal
Volgende: Media Markt - Je bent toch WEL gek 07-'14 Media Markt - Je bent toch WEL gek

Reacties


Door Tweakers user Junia, donderdag 8 januari 2015 20:57

Foutje kan gebeuren?

Ik snap niet dat je zo panisch kan doen over dit. Ik vind het netjes van de MM dat ze je een cadeaukaart hebben aangeboden :)

[Reactie gewijzigd op donderdag 8 januari 2015 20:58]


Door Tweakers user Damic, donderdag 8 januari 2015 22:06

Een lege cadeau bon :/ leuk is dat.

Door Tweakers user sypie, donderdag 8 januari 2015 22:30

Dat noemen ze "Iemand dood maken met een blije mus."

Door Tweakers user Xantios, donderdag 8 januari 2015 22:35

een mailtje tikken kost, 5 minuten als je een beetje uitleg wilt verlenen en geen super snellen typer bent.

dus tenzij je meer dan 15,- per 5 minuten verdient bij je baas ( of waar je je inkomen ook vandaan haalt ) is het qua kosten nog geen slechte deal.

maar inderdaad, de MediaMarkt sla ik ook liever over ( ik kijk wel in de PW en bestel online , jeej wet kopen op afstand )

Door Tweakers user GrooV, donderdag 8 januari 2015 22:43

Erg kansloos dit, wel een blog maken om MM te bashen maar weigeren om MM zelf te contacten . HET voorbeeld wat er tegenwoordig mis is met reviews en blogs. Mensen klagen liever op het internet dan dat ze contact opnemen met het bedrijf zelf.

Ben zelf ook geen fan van MM maar dit is wel erg laag

Door Tweakers user i-chat, donderdag 8 januari 2015 22:51

lol een lege cadeaukaart ... korting geven en een belofte waarmaken? ik ben toch nie gehek?


maar verder idd wet koop afstand en bij veel bedrijven ook wel gratis verzending,


ik kreeg van daag van boll die staan ook in de pw een kattenvoer emmer opgestuurd zonder doos en met de post stikker op de zijkant geplaat, ding was hier en daar een beetje gescheurd en de handvaten waren afgebroken de postbode was al zo vriendelijk geweest om in te voeren dat het paket retour zou gaan, maar wilde me wel even laten zien waarom ... we hebben er samen hartelijk om gelachen...

bol heeft aangegeven een nieuwe op te sturen met dit keer 'hopelijk' wel een doos eromheen;) anders moest ik vooral niet schromen hem gewoon weer terug te sturen

Door Tweakers user SpazzII, donderdag 8 januari 2015 22:53

Een lege kadokaart vind ik een moderne variant van een verwelkte bos bloemen; ik ben het volledig met je eens.

Xantios en GrooV doen alsof ze moreel superieur zijn, maar kunnen het evengoed niet laten nog even hun eigen mening over de Mediamarkt te droppen.

Door Tweakers user sanderev66, donderdag 8 januari 2015 23:06

Volgens mij zijn ze gewoon vergeten de cadeaukaart te activeren :)

Door Tweakers user Copycat, vrijdag 9 januari 2015 01:03

GrooV schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:43:
Erg kansloos dit, wel een blog maken om MM te bashen maar weigeren om MM zelf te contacten . HET voorbeeld wat er tegenwoordig mis is met reviews en blogs. Mensen klagen liever op het internet dan dat ze contact opnemen met het bedrijf zelf.

Ben zelf ook geen fan van MM maar dit is wel erg laag
Het is pas kansloos dat er tegenwoordig meer aan damage repair dan aan service wordt gedaan. Een probleem in een blog als deze of een post op facebook, twitter etc. wordt vaak sneller en beter opgelost als gewoon een belletje naar de klantenservice.

Mag jij nu zeggen wie er gek is !

Door Tweakers user iamzero456, vrijdag 9 januari 2015 07:16

Stel je niet aan en stuur dat mailtje naar MediaMarkt, hoe groter het bedrijf - hoe vaker dit soort dingen fout gaan. Je bent een nummertje, maar daar betaal je ook naar.

Als je goede aftersales, garantie en advies wilt moet je misschien naar een andere zaak dan MediaMarkt kijken. Betaal je alleen wel een stuk meer.

En krijgen we dan weer een blog met 'Bedrijf X is veel te duur voor zijn product/service!' ?

Door Tweakers user MAX3400, vrijdag 9 januari 2015 07:16

Xantios schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:35:
dus tenzij je meer dan 15,- per 5 minuten verdient bij je baas ( of waar je je inkomen ook vandaan haalt ) is het qua kosten nog geen slechte deal.
Tenzij je dus inderdaad naast de MM woont en binnen 5 minuten binnen & buiten staat inclusief aankoop. Of vergeet je voor het gemak de factor:
- reistijd van & naar Mediamarkt
- eventuele bijkomende reiskosten
- eventuele parkeerkosten

Allen factoren die het "genot" van die gratis 15 Euro al snel doen verminderen.

Door Tweakers user coyote1980, vrijdag 9 januari 2015 08:04

iamzero456 schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 07:16:
Als je goede aftersales, garantie en advies wilt moet je misschien naar een andere zaak dan MediaMarkt kijken. Betaal je alleen wel een stuk meer.
Uche, kuch, proest. De Mediamarkt goedkoop? :X

Door Tweakers user -RetroX-, vrijdag 9 januari 2015 08:12

Het gaat natuurlijk niet om die 15 euro. Zo'n kaart is een gebaar dat er toch aandacht geschonken wordt aan een klant.... als dat gebaar dan ook nog zonder aandacht op de bus is gekwakt zegt dat dus heel veel over de MM.

Door Tweakers user TIGER79, vrijdag 9 januari 2015 08:29

Xantios schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:35:
dus tenzij je meer dan 15,- per 5 minuten verdient bij je baas ( of waar je je inkomen ook vandaan haalt ) is het qua kosten nog geen slechte deal.
hehe, sorry maar wat een non-argument :P Zo'n berekening is natuurlijk leuk, en lijkt nu dat je iets bijna wetenschappelijks doet aangezien het in cijfers uit te drukken is, maar dat is het natuurlijk niet...
Het gaat niet om de 5 minuten typwerk, het gaat erom dat hij uren bezig is geweest met die TV-claim bij de mediamarkt (dus als je het zo zou willen kwantificeren zoals jij doet is 15 euro voor 2-3 uur niet echt meer veel he) en de opgedane irritaties/frustraties tijdens die hele gebeurtenis en nu dus weer bij het ontvangen van een lege waardebon...

Door Tweakers user Sand0rf, vrijdag 9 januari 2015 08:36

Junia schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 20:57:
Foutje kan gebeuren?

Ik snap niet dat je zo panisch kan doen over dit. Ik vind het netjes van de MM dat ze je een cadeaukaart hebben aangeboden :)
Een cadeaukaart is een gebaar van het bedrijf dat ze het goed willen maken. Dan moet je niet een lege kaart opsturen want dat werkt averechts. Het kan een foutje zijn maar het is allerminst netjes
Xantios schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:35:
een mailtje tikken kost, 5 minuten als je een beetje uitleg wilt verlenen en geen super snellen typer bent.

dus tenzij je meer dan 15,- per 5 minuten verdient bij je baas ( of waar je je inkomen ook vandaan haalt ) is het qua kosten nog geen slechte deal.

maar inderdaad, de MediaMarkt sla ik ook liever over ( ik kijk wel in de PW en bestel online , jeej wet kopen op afstand )
Een mailtje wordt automatisch een ticket in het supportsysteem van MM. Daar heb ik er nog een stuk of zeven van open staan waar totaal niks mee gedaan wordt. In mailen heb ik dus niet veel vertrouwen...
TIGER79 schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 08:29:
[...]


hehe, sorry maar wat een non-argument :P Zo'n berekening is natuurlijk leuk, en lijkt nu dat je iets bijna wetenschappelijks doet aangezien het in cijfers uit te drukken is, maar dat is het natuurlijk niet...
Het gaat niet om de 5 minuten typwerk, het gaat erom dat hij uren bezig is geweest met die TV-claim bij de mediamarkt (dus als je het zo zou willen kwantificeren zoals jij doet is 15 euro voor 2-3 uur niet echt meer veel he) en de opgedane irritaties/frustraties tijdens die hele gebeurtenis en nu dus weer bij het ontvangen van een lege waardebon...
Exact! Zometeen om 9 uur is de klantenservice weer open dus dan ga ik ze bellen. Kijken wat ze ervan zeggen

Door Tweakers user PdeBie, vrijdag 9 januari 2015 08:37

sanderev66 schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 23:06:
Volgens mij zijn ze gewoon vergeten de cadeaukaart te activeren :)
Dit inderdaad. Of je had het zelf moeten doen.
Geactiveerde kaarten worden vrijwel nooit per post verzonden, omdat je dan letterlijk geld verstuurd.

Door Tweakers user iamzero456, vrijdag 9 januari 2015 09:01

coyote1980 schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 08:04:
[...]


Uche, kuch, proest. De Mediamarkt goedkoop? :X
Zie je mij ergens zeggen dat ik Media Markt goedkoop vind? :P

Ik ken zat zaken waar je meer betaald en veel betere rewiews krijgt.

Door Tweakers user roundlet, vrijdag 9 januari 2015 09:14

eigenlijk heb je gewoon een kerstkaart gehad ;)

Door Tweakers user Vocalise, vrijdag 9 januari 2015 09:30

MM slaat vaak de plank mis de laatste tijd als ik de reviews en blogs op Tweakers lees.

Jammer, ik was altijd wel blij met de mogelijkheid uit het werk naar de winkels te kunnen rijden om fysiek dingen te proberen en soms als de prijs gelijk lag ook gelijk mee te nemen.

Echter ook ik heb de laatste keer een Used headset ontvangen (inclusief beschadigingen aan de cups) Maar wel als nieuw verkocht.

En dan ben je nog 3 uur bezig ook om je geld terug te krijgen ipv een waardebon....
Neem dan maar een webshop en een dagje later ophalen bij een droppoint.

Door Tweakers user Afvalzak, vrijdag 9 januari 2015 09:42

Misschien vinden ze je irritant en hebben ze het expres gedaan :Y)

Door Tweakers user LopendeVogel, vrijdag 9 januari 2015 10:05

Copycat schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 01:03:
[...]


Het is pas kansloos dat er tegenwoordig meer aan damage repair dan aan service wordt gedaan. Een probleem in een blog als deze of een post op facebook, twitter etc. wordt vaak sneller en beter opgelost als gewoon een belletje naar de klantenservice.

Mag jij nu zeggen wie er gek is !
En jij denkt dat de MM jou blog leest om het probleem op te lossen van jou lege kadokaart? Ik denk het niet namelijk.

In de tijd dat je deze blog getypt hebt, had je ook een mailtje kunnen sturen naar de MM om aan te geven wat het probleem is. Dat je pech hebt is een feit, maar dit kan iedereen overkomen.

Ik had ook een kaart gekregen van de Bijenkorf die leeg bleek te zijn.. Maar ik ga dan niet het internet op om op een pagina hierover te klagen, die notabenen niet eens van de Bijenkorf is. Je helpt jezelf er immers totaal niet mee, en het betreffende bedrijf ook niet. Toch? Of ben ik nou GEK? :D

Door Tweakers user PcDealer, vrijdag 9 januari 2015 10:11

Ik heb laatst een cadeau voor mijn zoon in willen leveren omdat we het al hadden. Ik had de bon er bij gekregen en... zonder gezeur geld terug! Ik heb het alsnog daar besteed omdat de Wii spellen daar goedkoop waren.

Dit in tegenstelling tot een eerdere ervaring met hun klantenservice...

Door Tweakers user NightFox89, vrijdag 9 januari 2015 10:11

JeroenC schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 10:05:
[...]
Je helpt jezelf er immers totaal niet mee, en het betreffende bedrijf ook niet. Toch? Of ben ik nou GEK? :D
Internet en Social Media specifiek wordt steeds vaker als uitlaatklep gebruikt. Het is een keer je frustratie van je af schreeuwen. Maar commentaar hoef je vaak niet. Iedereen heeft wel eens even genoeg frustratie gehad die je van je af wilt schrijven.

Zoals ik het verhaal lees gaat t helemaal niet om die 15 euro. Die 15 euro is alleen de druppel die de emmer doet overlopen.

Door Tweakers user NightFox89, vrijdag 9 januari 2015 10:13

coyote1980 schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 08:04:
[...]


Uche, kuch, proest. De Mediamarkt goedkoop? :X
De aanbiedingen over het algemeen wel. Die zijn meestal toch redelijk tot behoorlijk scherp. Maar de overige producten kun je beter naast je neerleggen.

Maar zo werkt iedere winkel. Met aanbiedingen mensen naar binnen lokken en daarna meer proberen te verkopen dan waar ze eigenlijk voor kwamen :P

Door Tweakers user Padje, vrijdag 9 januari 2015 10:26

Tik een mail met je kaartnr naar de mediamarkt kost je 2 min werk.
Is ook niet meer als logisch dat ze een kaart zonder saldo versturen met de post.

Maar goed een heel blog schrijven over een enkel incident kan je wel maar even een simpele mail lukt je dan weer niet? Overal waar gewerkt word worden fouten gemaakt, en waarom bestel je een TV op internet als je gewoon ook elders meer had kunnen betalen voor dezelfde TV dan had je hem wss wel direct mee kunnen nemen?

Door Tweakers user TIGER79, vrijdag 9 januari 2015 10:48

JeroenC schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 10:05:
[...]


En jij denkt dat de MM jou blog leest om het probleem op te lossen van jou lege kadokaart? Ik denk het niet namelijk.
bekend met de term webcare ? zou je verbazen wat tweakers via hun tweakblog bij bedrijven te werk gesteld hebben gekregen !

Door Tweakers user HouseQ, vrijdag 9 januari 2015 11:28

Ik had ook wat problemen met de afhandeling een canceled order van de Media Markt. (net als de tablet die ik besteld had, was het geld dat ik betaald had voor de preorder niet leverbaar of iets dergelijks ;)

1 twitter berichtje met het account van de MM getagged. Waar ik via de servicelijn na 3 weken nog geen oplossing had, was het op deze wijze met zo'n 2 dagen geregeld.

Door wimpie007, vrijdag 9 januari 2015 11:38

Ik had ook een cadeaukaart gekregen en tegelijk een mail met een activatielink erin.
Denk dat je meer tijd met dit blog bent beziggeweest dan even in je spam/mail kijken of te laten activeren door MM

Door Tweakers user -RetroX-, vrijdag 9 januari 2015 11:43

wimpie007 schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 11:38:
Ik had ook een cadeaukaart gekregen en tegelijk een mail met een activatielink erin.
Denk dat je meer tijd met dit blog bent beziggeweest dan even in je spam/mail kijken of te laten activeren door MM
Wat ik me afvraag, staat er op die kaartjes (of begeleidende brief) dat er een activatie email bij hoort?

Door Tweakers user Sand0rf, vrijdag 9 januari 2015 11:47

Nope geen enkele mail of andere instructies gehad. Wellicht dat dat wel moet maar daar was/ben ik dan niet van op de hoogte.

Door Frisé, vrijdag 9 januari 2015 12:04

Ik zie dat je er boos om bent.
Nogal wiedes ook!
Gauw je gelijk halen!
Reageer niet tot ons, maar tot de Mediamarkt!
Altijd wat met die gasten!
Toch kom ik er wel graag, als er wat te halen valt.
Er schuilt dan toch iets hypocriets in mij.

Door Tweakers user Rollo450, vrijdag 9 januari 2015 12:46

Een cadeaukaart van de Mediamarkt (fysieke kaart of e-voucher) moet je normaal gesproken eerst activeren voordat je deze kan gebruiken. Staat volgens mij ook op de website vermeld ;)

Door Tweakers user Sand0rf, vrijdag 9 januari 2015 15:26

Er zijn ontwikkelingen geweest! Zie het originele bericht :)

Door Tweakers user -RetroX-, vrijdag 9 januari 2015 15:43

Heel goed dat ze gevoelig zijn voor reacties op openbare media. Hopelijk heeft MM zelf nu ook iets geleerd.

Door Tweakers user Jeroenneman, vrijdag 9 januari 2015 15:50

-RetroX- schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 15:43:
Heel goed dat ze gevoelig zijn voor reacties op openbare media. Hopelijk heeft MM zelf nu ook iets geleerd.
Tja, als je telkens eerst een boos bericht moet aanmaken, kan ik me voorstellen dat je er geen zin meer in hebt.

Door Tweakers user we_are_borg, vrijdag 9 januari 2015 15:59

-RetroX- schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 15:43:
Heel goed dat ze gevoelig zijn voor reacties op openbare media. Hopelijk heeft MM zelf nu ook iets geleerd.
Jammer genoeg worden ze meestal pas wakker als ze negatieve zaken op twitter, facebook of op andere websites gezet wordt. Dit soort zaken kan wel eens gebeuren dat er iets tussen de kieren valt maar bij dit soort bedrijven is dit bijna weekelijks aan de hand.

Door Tweakers user Mebus, vrijdag 9 januari 2015 19:07

we_are_borg schreef op vrijdag 09 januari 2015 @ 15:59:
[...]


Jammer genoeg worden ze meestal pas wakker als ze negatieve zaken op twitter, facebook of op andere websites gezet wordt. Dit soort zaken kan wel eens gebeuren dat er iets tussen de kieren valt maar bij dit soort bedrijven is dit bijna weekelijks aan de hand.
Maar hebben zij ook veel meer klanten dan enig ander elektronica zaak in Nederland. Wat bij hun 1 op de 100 keer fout gaat is vaak ook gewoon zo bij een kleiner bedrijf. Hier is blijkbaar gewoon fout gegaan bij de MM en DynaLogic.

Zelf overigens ook weleens problemen gehad vroeger met DynaLogic.

Wil overigens niks goed praten voor de MM en ik snap de frustratie die deze persoon heeft gehad. Hou het gewoon op bad luck, lijkt me sterk dat dit elke keer zal gebeuren wanneer je iets besteld via het internet :) Nog altijd liever dat m'n pakje gewoon aankomt dan helemaal niet en je je geld niet meer terugkrijgt :p

Door Tweakers user Barleone, vrijdag 9 januari 2015 19:40

sypie schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:30:
Dat noemen ze "Iemand dood maken met een blije mus."
LOL :+

Door Tweakers user Safaci, zaterdag 10 januari 2015 11:49

Ik wacht al meer dan twee maanden op het geld van een geannuleerde bestelling. :+ En het contact is super.

Door Tweakers user Vayra, zaterdag 10 januari 2015 12:28

GrooV schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:43:
Erg kansloos dit, wel een blog maken om MM te bashen maar weigeren om MM zelf te contacten . HET voorbeeld wat er tegenwoordig mis is met reviews en blogs. Mensen klagen liever op het internet dan dat ze contact opnemen met het bedrijf zelf.

Ben zelf ook geen fan van MM maar dit is wel erg laag
Eens, temeer omdat uiteindelijk alle service gewoon verleend werd.

Wel correct dat je die edit hebt gezet.

Door Tweakers user -RetroX-, zaterdag 10 januari 2015 13:43

Vayra schreef op zaterdag 10 januari 2015 @ 12:28:
[...]
, temeer omdat uiteindelijk alle service gewoon verleend werd.
Dat ben ik niet met je eens. Niet enkel het eindresultaat telt maar ook de weg er naar toe.
Als iemand mij vraagt om een vuurtje en ik zet een vlammenwerper op zn gezicht dan heb ik voldaan aan de vraag. Maar of die persoon er echt blij mee is betwijfel ik.

Ook de MM maakt fouten. Niets erg aan maar geef het toe en los het dan vlug en netjes op. Het komt (ook bij de MM) te vaak voor dat je precies de juiste persoon moet treffen om je service te krijgen. Het is zo jammer dat de organisatie zelf niet ziet dat er dan blijkbaar iets mis is in de gehele bedrijfscultuur. Je kan als totale organisatie niet goede service claimen als je feitelijk afhankelijk bent van een paar individuen die het wél snappen. Service en klantvriendelijkheid hoort onderdeel te zijn van de bedrijfscultuur. Dat is bij MM (nog) niet het geval.

[Reactie gewijzigd op zaterdag 10 januari 2015 13:43]


Door Thomas, zaterdag 10 januari 2015 18:01

-RetroX- schreef op zaterdag 10 januari 2015 @ 13:43:
[...]


Dat ben ik niet met je eens. Niet enkel het eindresultaat telt maar ook de weg er naar toe.
Als iemand mij vraagt om een vuurtje en ik zet een vlammenwerper op zn gezicht dan heb ik voldaan aan de vraag. Maar of die persoon er echt blij mee is betwijfel ik.

Ook de MM maakt fouten. Niets erg aan maar geef het toe en los het dan vlug en netjes op. Het komt (ook bij de MM) te vaak voor dat je precies de juiste persoon moet treffen om je service te krijgen. Het is zo jammer dat de organisatie zelf niet ziet dat er dan blijkbaar iets mis is in de gehele bedrijfscultuur. Je kan als totale organisatie niet goede service claimen als je feitelijk afhankelijk bent van een paar individuen die het wél snappen. Service en klantvriendelijkheid hoort onderdeel te zijn van de bedrijfscultuur. Dat is bij MM (nog) niet het geval.
Mijn ervaring is dat dit meer te maken heeft met bedrijfsstructuur dan met bedrijfscultuur. Vaak hebben helpdeskmedewerkers nauwelijks bevoegdheden en is er niet direct een beschikkende medewerker te raadplegen.

Dan kunnen de helpdesk medewerkers weinig anders dan excuses aanbieden en eventueel bij uitzondering een cadeaubonnetje geven bij een zeer grove fout (waar ze dan ook nog een formulier met handtekening voor moeten invullen en op afgerekend kunnen worden).

Ik heb nog nooit een onbeleefde helpdesk medewerker aan de lijn gehad. Daarentegen wel vaker dan ik wil de 'sorry ik kan niks voor je doen op dit moment' gehoord.

Door Tweakers user B00st3r, zaterdag 10 januari 2015 20:45

Nogal overdreven reactie lijkt me. 'Nooit meer iets met dat bedrijf te maken willen hebben.'

Je bent 1 van de vele klanten, toevallig had je een beetje pech. Get over yourself.

Door Tweakers user -RetroX-, zondag 11 januari 2015 10:23

Thomas schreef op zaterdag 10 januari 2015 @ 18:01:
[...]

Mijn ervaring is dat dit meer te maken heeft met bedrijfsstructuur dan met bedrijfscultuur.
Structuur en cultuur zijn sterk met elkaar verbonden. Als de structuur (het management) geen degelijk beleid voert ontstaat uiteindelijk ook een cultuur waarin mensen het niet eens meer proberen "omdat ze toch niets mogen".

Inmiddels is het hoger management vaak wel op de hoogte dat er iets mis is en stellen mensen aan als community managers, pr manager, webcare manager. Een bult aan social media consultants worden ingehuurt.

Het grootste probleem zit in het midden management. Die laag die anderen wel mogen vertellen wat ze moeten doen maar niet naar directie durven stappen met belangrijke signalen. Vandaar dat ik het meer zie als een cultuurprobleem dan een structuurprobleem.

Door Tweakers user Radarkompas.nl, zondag 11 januari 2015 16:03

GrooV schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:43:
Erg kansloos dit, wel een blog maken om MM te bashen maar weigeren om MM zelf te contacten . HET voorbeeld wat er tegenwoordig mis is met reviews en blogs. Mensen klagen liever op het internet dan dat ze contact opnemen met het bedrijf zelf.

Ben zelf ook geen fan van MM maar dit is wel erg laag
Thomas, ik ben het volledig met je eens! :)

Zo kun je bedrijven kapot maken, negative reacties zijn altijd nog in overvloed.

Door Tweakers user Radarkompas.nl, zondag 11 januari 2015 16:04

GrooV schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:43:
Erg kansloos dit, wel een blog maken om MM te bashen maar weigeren om MM zelf te contacten . HET voorbeeld wat er tegenwoordig mis is met reviews en blogs. Mensen klagen liever op het internet dan dat ze contact opnemen met het bedrijf zelf.

Ben zelf ook geen fan van MM maar dit is wel erg laag
Thomas, ik ben het volledig met je eens! :)

Zo kun je bedrijven kapot maken, negative reacties zijn altijd nog in overvloed.
Radarkompas.nl schreef op zondag 11 januari 2015 @ 16:03:
[...]


Groove, ik ben het volledig met je eens! :)

Zo kun je bedrijven kapot maken, negative reacties zijn altijd nog in overvloed.

Door Tweakers user -RetroX-, zondag 11 januari 2015 19:24

Lief webcare team van de MediaMarkt.... dit is wel erg doorzichtig }>

Door Tweakers user Xantios, maandag 12 januari 2015 22:42

SpazzII schreef op donderdag 08 januari 2015 @ 22:53:
Een lege kadokaart vind ik een moderne variant van een verwelkte bos bloemen; ik ben het volledig met je eens.

Xantios en GrooV doen alsof ze moreel superieur zijn, maar kunnen het evengoed niet laten nog even hun eigen mening over de Mediamarkt te droppen.
Internetheid gesignaleerd :')
ga weg....

Door John, donderdag 15 januari 2015 19:56

Och manneke, wat een leed!
Nou ja, ik snap het wel hoor, het blijft een vuile streek
Dieptriest eigenlijk van de MEDIAMARKT
Anderzijds is het wel netjes dat ze in ieder geval iets proberen
Na een fout het proberen goed te maken
Kort door de bocht, leuk geprobeerd
Bijvoorbeeld een kortingsbon!
Activatie vergeten
Ach, dat merkt hij niet, niemand levert die daadwerkelijk in
Retoriek van een kleuter natuurlijk

Door Tweakers user HgnX, donderdag 26 februari 2015 00:23

Zelf je spullen ophalen blijft toch altijd het beste :) Heerlijk als iets gewoon op voorraad is en onder t armpje meekan :D Goed gevoel ook als je de deur uitstapt !

Reageren is niet meer mogelijk