Media Markt - Je bent toch WEL gek

Door Sand0rf op donderdag 31 juli 2014 12:23 - Reacties (43)
Categorie: -, Views: 16.995

Mijn oude televisie (Een pricewatch: Samsung LE37A557) was aan het overlijden. De achtergrondverlichting knipperde en ging na enige tijd helemaal uit. Zover dat ik bij de finale van het WK alleen nog een klein stipje zag waar de witte bal was en de rest er zelf bij moest verzinnen :+

Goed, opzoek dus naar een nieuwe tv. Omdat ik in de verbouwing van mijn nieuwe (en eerste) huis zit was het budget niet heel erg groot maar de tv moest wel van behoorlijke kwaliteit zijn. 3D was niet nodig, Smart TV met Netflix stond wel op het wensenlijstje. Na wat Googelen en zoeken in de pricewatch viel mijn keuze op een pricewatch: Sony Bravia KDL-40W605B Zwart. Volgens de reviews een tv met een prachtig beeld en een gunstig prijskaartje.

Op woensdag 16 juli ben ik samen met mijn vriendin wezen kijken in de Media Markt winkel in Rijswijk en daar samen besloten voor de TV te gaan. Helaas was de tv in de winkel niet op voorraad maar dat was geen probleem. In de webshop was hij op voorraad en zou zonder bezorgkosten de volgende dag worden geleverd. Daarna begon het gedonder. Voor het gemak heb ik alles maar in een chronologische tijdlijn gezet.

Donderdag 17 juli, 10:19.
Bestelling geplaatst in de webshop van de Media Markt en gelijk met iDeal betaald. De webshop en het bevestiging mailtje gaven aan dat het product op voorraad was en voor 22 uur besteld is de volgende dag in huis.

Donderdag 17 juli, 21:45
Twee mailtjes gehad van DynaLogic. Er stond een transport gepland voor vrijdag 18 juli tussen 8 en 18 uur inclusief Track & Trace codes. Op de T&T pagina stond inderdaad netjes mijn pakket met de status ‘Wacht op ontvangst goederen’. Alles ziet er nog goed uit en ik kijk uit naar de dag erna.
Overigens heb ik nog een ander mailtje van Media Markt zelf gehad met een Track & Trace code maar die deed het niet.

Vrijdag 18 juli, 6:35
Na het klinken van de wekker gelijk op de T&T pagina van DynaLogic gekeken en daar stond de volgende melding:
18 jul. 2014 05:21 Transportafspraak geannuleerd, reden: Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic
Mmm, het gaat niet helemaal lekker geloof ik. Om 9 uur gelijk maar bellen met Media Markt.

Vrijdag 18 juli, 9:02
Contact opgenomen met de klantenservice van de Media Markt (gelukkig wel een gratis nummer). De medewerker wist verder ook niet wat er aan de hand was, ze maakt een ticket aan en beloofde dat er op maandag op terug zou worden gekomen.

Maandag 21 juli, 17:45
Geen bericht gehad van de Media Markt en ook geen wijziging op de ticket pagina. Nog maar eens bellen met de klantenservice. Ik kreeg bij toeval dezelfde medewerker aan de lijn als de keer ervoor. Duizend maal excuses dat er niet was gereageerd uiteraard en ze ging even overleggen met iemand anders (in alle telefoongesprekken moest er worden overlegd. Het lijkt erop dat de 1e lijnsupport niet veel meer wat als de standaard vragen) maar na 10 minuten wachten kwam het antwoord. Het pakket was per ongeluk naar het verkeerde depot verstuurd. Ze gingen eraan werken en ik zou de volgende dag horen wat de uitkomst was en wanneer mijn pakket zou worden verstuurd.

Woensdag 23 juli, 9:05
De dinsdag kwam en ging maar het bleef stil vanuit de Media Markt. Gelijk maar weer contact opgenomen. De medewerker aan de lijn vond het uiteraard allemaal zeer vervelend en ging weer langdurig overleggen met collega’s en wilde uiteindelijk een ticket aanmaken. Gezegd dat ik dit niet wilde omdat het vorige ticket ook niet was opgepakt. De medewerker zei dat ze niet bij de DynaLogic systemen konden en via de telefoon moesten overleggen. Dit heeft hij gedaan (zegt hij) en na een kwartier kwam er goed nieuws. Er zou een nieuwe TV worden verstuurd en ik zou die avond wederom een T&T code ontvangen en de dag erna de tv ontvangen. De medewerker kon het adres niet wijzigen van mijn woning naar mijn werk (“Dat zit in het systeem van de vervoerder en daar hebben we geen invloed op”) dus ik moest maar een dag vrijnemen.

Donderdag 24 juli, 9:00
Geen codes ontvangen en verder ook geen wijzigingen op de verschillende statuspagina’s. Ik heb er dan ook een beetje de pest in dat er wat gaat gebeuren. Wederom de klantenservice van de Media Markt maar gebeld. Het gesprek ging ongeveer als volgt.
Ik Ik heb gister contact gehad met een collega van u en die heeft me verteld dat ik gister nieuwe track & trace codes zou ontvangen en het pakket vandaag zou worden bezorgd maar die heb ik niet gehad.
MM Maar meneer, dat gaat helemaal niet zo. Het pakket wordt als een virtuele ruiling gezien en u dient zelf een afspraak te maken met de vervoerder om het pakket te laten bezorgen.
Ik Wait what?! Ik heb dus voor niks een vrije dag opgenomen.
MM Ik ben bang van wel, er wordt vandaag in ieder geval niks bezorgd. U moet contact opnemen met DynaLogic en een afspraak plannen.
Ik Uw collega l*lt dus uit zijn nek
MM Ja, ik ga wel kijken of ik daar achteraan kan gaan maar ik kan niks beloven.
Ik U wordt bedankt, als dit eerder was verteld had dat een hoop frustratie en een vrije dag gescheeld.

Daarna direct de DynaLogic gebeld (a 45 cent per minuut) om daar een bezorgafspraak te plannen. (“Ja meneer, die staat al sinds maandag in het systeem. Vreemd dat u daar niet over bent bericht”) De afspraak gemaakt voor vrijdag 25 juli en ook gelijk het adres gewijzigd naar mijn werk. Daarna inderdaad bevestigingen gehad Het begint er allemaal wat beter uit te zien maar de status ‘Wacht op ontvangst goederen’ maakt met nog niet helemaal blij.

Vrijdag 25 juli, 6:35.
Gelijk maar weer op de T&T pagina kijken en wat schetst mijn verbazing.
5 jul. 2014 05:11 Transportafspraak geannuleerd, reden: Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic
De Media Markt krijgt het weer niet voor elkaar om een pakket uit hun eigen magazijn naar de vervoerder te versturen. Ik wordt lichtelijk gek…

Vrijdag 25 juli, 9:00
Zodra het mogelijk is de klantenservice gebeld. Weer duizend maal excuses en maar een nieuw ticket laten aanmaken. Wel ge-eist dat ik dezelfde dag nog een antwoorde wilde hebben waarna de medewerker er een prioriteit op zou zetten.

Vrijdag 25 juli, 11:30
Zowaar antwoord op het ticket.
“Geachte meneer Sand0rf, Terugkomend op uw vraag betreffend de levering van uw bestelling kunnen wij u het volgende mededelen. Dit artikel was tijdelijk uit voorraad, de verwachte levertijd in het magazijn wordt 29-07, daarna zal de bestelling binnen 1 a 2 werkdagen bij u aangeboden worden. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de ondervonden hinder. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ge´nformeerd. Met vriendelijke groet, Uw Media Markt team”

Mijn reactie
“Waarom staat er dan op dit moment (25-7-2014 11:42) op jullie website (http://www.mediamarkt.nl/...1,1348985.html?langId=-11) 'Online op voorraad. Voor 22:00 besteld, morgen in huis '.”

Hun reactie
Geachte meneer Sand0rf, Tijdens het versturen van de mail naar u is de voorraad bijgewerkt, ook op de website. Het artikel wordt nu klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Naar verwachting zult u na het weekend de bestelling ontvangen. U zult per mail nog een bevestiging ontvangen wanneer de bezorger het pakket in ontvangst heeft genomen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ge´nformeerd. Met vriendelijke groet, Uw Media Markt team

De voorraad status was helemaal niet aangepast en dit lijkt vooral op een smoesje. Ik heb het verder maar gelaten want het zou verder niks oplossen.

Vrijdag 25 juli, 16:45
Een mailtje van DynaLogic met de melding dat er een zending van de Media Markt voor me is. Deze wordt geleverd op maandag 28 juli tussen 8 en 18 uur. Direct het adres aangepast naar mijn werkadres en afgewacht. Kennelijk dus toch geen virtuele ruiling maar een nieuwe zending?

Maandag 28 juli, 11:33
Het pakket is eindelijk afgeleverd. Overigens kudo’s voor het T&T systeem van DynaLogic met de kaart en het aantal adressen wat nog voor mijn adres is. Wel jammer dat het pakket 10 dagen later is dan de originele planning.


Samenvattend heb ik meerdere keren beloftes gehad van medewerkers van Media Markt en werden me zelfs leugens verteld. Ik ben dus niet zo tevreden met de ervaringen in de webshop. Uiteraard heb ik wel met de gedachte gespeeld om mijn geld terug te vragen de tv ergens anders te gaan kopen maar dat duurt 10 werkdagen en ik vermoedde dat het sneller was om de levering af te wachten.

Media Markt, je bent toch wel gek!